工作经验、健康信息、职业技能证书、客户评价（jià）……只要扫（sǎo）一扫“安心服务证”上的二维（wéi）码（mǎ），家政人员的所有从（cóng）业相关信息（xī）都（dōu）会“尽收眼底”。11日上午，广州（zhōu）市第105场疫情（qíng）防（fáng）控复工复产新闻发布会举行，由市商务（wù）局、市妇联联合举办的“广州市家（jiā）政安心服（fú）务证”（以下简称“安心服务证”）项目正式启动，三年（nián）内将发放（fàng）8万张“安心服务证”，其中今年发（fā）放2万张。“‘安心服务证’是提（tí）升（shēng）服务（wù）质量（liàng）和行业自律（lǜ）的创新举措，不是从业资质证明、也不属于行业准入证件（jiàn），只要符合（hé）条（tiáo）件的家政服务从业人（rén）员都可以自（zì）愿参（cān）与申领（lǐng）。”广州市商务局副（fù）局长魏敏介绍，持有（yǒu）“爱（ài）心服务证”的家政从业（yè）人员，其行业评价、星（xīng）级认证将与个人收入挂钩。

社会对家政服务（wù）“量”与“质（zhì）”有更高要求（qiú）
随着老龄化社会来临，“二孩”政策落地，母（mǔ）婴护理（lǐ）、生活照料等方面的需（xū）求日益增长（zhǎng），市（shì）民（mín）群众对家（jiā）政服务的质（zhì）量有着更高要求。“在广州（zhōu）登记的家政（zhèng）从业人（rén）员达到30-40万（wàn）人，总体来看，家政服务行业（yè）普遍（biàn）存在（zài）着从业人（rén）员素质参差不齐、从业人员流（liú）动（dòng）性较大，整个行业信息和管理（lǐ）难以（yǐ）追溯，家政服务的（de）规范性、安全性（xìng）水平有待提升。”魏敏介绍。

全副武装、全身消毒、进门（mén）前出示《居家隔离健康（kāng）情况登（dēng）记表》和核酸检测报告单……早在在抗击疫情（qíng）过程中，许多（duō）医护人（rén）员的家庭上有老下有小，他们平时根（gēn）本无暇顾及家（jiā）务（wù）。3月（yuè）中（zhōng）旬，一项由市（shì）妇联、市总工会、团市委、广州（zhōu）日报等（děng）单位联合主办的“致敬抗疫（yì）医护——你为大（dà）家，我帮（bāng）你家”关爱行动启（qǐ）动，为抗疫最前线医护家庭提供（gòng）居家保洁等免费家（jiā）政服务，不少家政（zhèng）企业纷纷加入。“从（cóng）这些行动（dòng）中，我（wǒ）们（men）看到（dào）了家（jiā）政（zhèng）企业的社会责（zé）任感和市（shì）民群众对（duì）家政（zhèng）服（fú）务的强烈需求，这为行业的发展（zhǎn）提供了更广阔的（de）空间。” 广州市妇（fù）联一（yī）级（jí）调研员宋春（chūn）梅表示。

依（yī）托政务（wù）平台更权威更安全
据了解， “安心（xīn）服务（wù）证”项目（mù）将依托“广州（zhōu）市家政服（fú）务综合平（píng）台”（http://38613861.org.cn）组织实施。宋春梅介绍， “广州市家（jiā）政服务（wù）综合平（píng）台”是市委市政府为了落实“南（nán）粤家政（zhèng）·羊（yáng）城（chéng）行动”，推动（dòng）家（jiā）政服（fú）务业提（tí）质扩容（róng）重点打造的服（fú）务平台，具（jù）有公益性、权威性（xìng）、安全性等特（tè）点。“它是在市（shì）工（gōng）信（xìn）局（jú）立（lì）项建设，部署在广州市政务云平台（即广州市政府信息化云（yún）服务平台）上，能有效保（bǎo）护从业人员的数据（jù）安全。同时它由诚信登记平台、公（gōng）共（gòng）服务平台、业务支（zhī）撑平台和行（háng）业管理平台四大功能板块组成，集诚信信息、公共服务、行业管（guǎn）理等功能一体”。
据了解，“广州市家政服务综合平台”目前已入驻家政企业（yè）120家，录入家政员（yuán）动（dòng）态数据11万（wàn）余条，实现与广东省（shěng）家政服务（wù）平台（tái）、广东商（shāng）务诚信公共服（fú）务平（píng）台、“新花城”App平台、广州政务（wù）通“穗好办”App平台等多家综合平台数据共享（xiǎng）。
“到2020年底，我们将努力实现20万名家（jiā）政服务员纳入（rù）家（jiā）政平台诚信（xìn）登记管理的（de）目标，其中2万名家政服务员（yuán）持‘安心服务证（zhèng）’上岗（gǎng）。” 宋春梅表示。

符（fú）合条件便（biàn）可申（shēn）领证件有效期为三（sān）年
据了解，市商（shāng）务（wù）局联合市（shì）妇联自今年起将（jiāng）连续三年、共计发放8万张“安心服务证”，其中今年发放2万张，以此推动建立常态化家政（zhèng）服务“可（kě）追（zhuī）溯、可查询、可评价”管理（lǐ）体系。那么（me），该证是否为（wéi）行业准入的证件（jiàn）？
魏敏（mǐn）表示（shì），“安心服务证（zhèng）”不是从（cóng）业资质证明，也不是行业准入证件，而是一项具备优（yōu）质（zhì）服务（wù）能力的证明，同时也是提升家政（zhèng）服务质（zhì）量、行业自（zì）律（lǜ）水 平的一（yī）个创新举（jǔ）措。因此（cǐ），只要具备基础条件的（de）家政服（fú）务（wù）人员都可以参与申领。
据悉，“安心服务（wù）证（zhèng）”将（jiāng）以家政企业为单（dān）位，自愿报名为原（yuán）则。申请“安心服务证（zhèng）”的家政（zhèng）从业人员，需（xū）具备一定的工作经验（yàn），报名时提交“三（sān）证”“一书（shū）”。“三证”分别指身份（fèn）证、健（jiàn）康证或体检证明（míng）、职（zhí）业技（jì）能（néng）证书或培训证书,“一书”指（zhǐ）“家政服务人员信用信息授权书”。

审核后，由广州市妇女儿童社会服务中心对申请人员开（kāi）展培训，培训着重从（cóng）职业（yè）道德、文明礼仪（yí）、法律常识、安（ān）全（quán）知识、卫生知识等方面。通过考核后，市商务局将组织对（duì）从业人员信用记录核查，在（zài）取得从业人员征（zhēng）信（xìn）授权（quán）前提下，依托国（guó）家商（shāng）务部家政服务（wù）信用信息系（xì）统，开展“人证合一”身份（fèn）核查验证工作，确保没有不良从业（yè）记录后方发（fā）放“安心服务证”。据悉， “安心服（fú）务证”有效期为（wéi）三年，有效（xiào）期满（mǎn）后需按流程重新申请（qǐng）。

建立（lì）奖惩机制（zhì）和退出机制星级认证（zhèng）与个人收入挂（guà）钩（gōu）
发放证件后，市商务局还将建（jiàn）立（lì）完（wán）善持证人（rén）员身份证信（xìn）息、从业（yè）信息（xī）、健康体检、诚信记录等从业档案，家政消（xiāo）费者可通过扫（sǎo）“安心服务证”上（shàng）的二（èr）维码，或登录（lù）平台网站，查询家政从业人员信用（yòng）信息，对服务（wù）进行评价。家政从业人（rén）员信用档案还会进行（háng）维护和动（dòng）态更新，真正做到（dào）“可查询、可追（zhuī）溯、可评（píng）价”。
值（zhí）得注意的是，持（chí）“安心服务证”的家政从（cóng）业人员（yuán）的行业评价、星级认证（zhèng）将与其个人收入挂钩。据介（jiè）绍（shào），在企业和持证人员奖惩机（jī）制方面，首先（xiān）是依（yī）托广州市家政服（fú）务平台（tái）开展（zhǎn）星级认证（zhèng），对于信用星级高的（de）企业，在资（zī）金申（shēn）报扶持等方面优（yōu）先考虑（lǜ），并通过媒体宣传推荐；对（duì）于星级（jí）高的家（jiā）政从业人员（yuán），鼓励企业优先向雇（gù）主推荐并参与（yǔ）优秀（xiù）家政人员评选等，直（zhí）接与家政从业人（rén）员的（de）收入挂钩。
其（qí）次是建立退出机制（zhì）。对于（yú）不（bú）积（jī）极配合数据更新（xīn）、信息（xī）管理等工作的企业，要（yào）求其退出项目，不再参与发放家政（zhèng）“安（ān）心服（fú）务证”。对于（yú）受到雇主投诉，经核实确有严重违（wéi）规行为的（de），将（jiāng）该服务人员纳入平台黑名单库，同时注销该证。纳入（rù）黑（hēi）名单的人员三年内不得（dé）再次申请（qǐng）办理（lǐ）家政“安心（xīn）服（fú）务证”。

为（wéi）家政企（qǐ）业解决（jué）困扰多年的难题（tí）
作为（wéi）出席发（fā）布会的广州家政（zhèng）企业代表，广州为想互联网（wǎng）科技有限公司（51家庭（tíng）管（guǎn）家）副总经（jīng）理（lǐ）徐卫华表示对广州家政“安（ān）心服（fú）务证”项目充满期待。他表示（shì）,广州家政“安心（xīn）服（fú）务证”项目为家（jiā）政企业解决困扰多年的（de）难（nán）题,它与政（zhèng）府的家政诚信（xìn）平台（tái）相（xiàng）结（jié）合,建（jiàn）立家政企业、从业人员和客户三（sān）方互评互（hù）查机制,可以让（ràng）行（háng）业更（gèng）加规范透明,服务（wù）更加安全（quán）安心。
徐卫（wèi）华介绍，51家庭管（guǎn）家诞生于广州，成（chéng）立6年以来已建立了一支过千人（rén）的（de）家政（zhèng）服务团队，服务（wù）于广州、深圳（zhèn）、佛山（shān）、顺德等粤港澳（ào）大湾区以及上海的（de）20多万户家（jiā）庭。目前，51家庭管家（jiā）前期已与市商务局、市妇联进行了系统平台的对接测试。“我们将全力（lì）配合安心服务（wù）证项目,建立专人（rén）对接联络机制和（hé）工作（zuò）小组,把好（hǎo）服（fú）务人员的职业技（jì）能关（guān）,配合做好信息追溯更新,力争（zhēng）实现100%全员配备上岗。”徐卫华说（shuō）。